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일반 채용

[전공무관]토스_Customer Hero_계약직

작성자 대학일자리플러스센터 작성일 2025.11.11 08:48 조회수 2

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어떤 포지션인가요?
  • Customer Hero는 전화를 비롯한 다양한 채널을 통해 인입되는 고객님들의 문의 사항을 정확하고 친절하게 해결해요.
  • 모두가 상담을 더 잘할 수 있도록 공동의 목표를 세우고, 스터디/동료 상담 청취/롤플레잉 등의 여러 활동을 통해 상담 역량을 점차 확대해요.
  • 개선이 필요한 내용을 제품 조직(Silo) 및 유관부서에 전달해 고객 불편을 함께 해결해요.

채용 중인 팀을 소개해 드려요.

🚩 토스플랫폼 전담팀
  • 토스플랫폼 전담팀은 토스 앱 내 모든 서비스와 이벤트에 대한 전반적인 
상담을 전담하는 팀이에요.
  • 토스를 이미 이용 중이거나 이용을 고려 중인 다양한 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅을 통해 고객 응대를 하고 있어요.
🚩  토스페이먼츠 전담팀
  • 토스페이먼츠 전담팀은 전자결제서비스(PG)를 통해 결제한 일반 고객의 문의 응대와 더불어, 토스페이먼츠를 결제수단으로 이용하는 가맹점의 입점부터 정산 등에 대한 전반적인 상담을 담당하고 있어요.
  • 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하며, 현장의 
파트너들과 밀접하게 소통하는 역할을 맡고 있어요.
🚩  토스증권 전담팀
  • 토스증권 전담팀은 토스 앱과 웹을 통해 이뤄지는 국내외 주식 거래 전반에 대한 상담을 전담하고 있어요.
  • 토스를 통해 주식을 거래하시거나 거래 고려중인 고객님들과 소통하며, 전화와 채팅은 물론 홈페이지와 이메일 등 여러 채널을 통해 문의에 응대하고 있어요.
🚩  토스플레이스 전담팀
  • 토스플레이스 전담팀은 토스플레이스 단말기를 사용하는 대리점과 가맹점을 대상으로, 단말기 설치·설정, 사용 방법 안내, 장애 대응 및 운영 관련 문의까지 폭넓게 상담을 담당하고 있어요.
  • 전화, 채팅을 통해 고객 문의에 응대하며, 현장의 파트너들과 밀접하게 소통
하는 역할을 맡고 있어요.


이런 분과 함께하고 싶어요. 
  • 고객의 상황을 진심으로 이해하고 공감할 수 있는 분을 찾고 있어요.
  • 업무에 필요한 교육은 토스씨엑스가 책임질게요. 그 대신 새로운 것을 배우려는 자세와 스스로 성장하려는 의지가 꼭 필요해요.
  • 아르바이트나 인턴 활동 등을 통해 대면 또는 비대면으로 고객을 응대해 본 경험이 있다면 좋아요.
  • 타인을 설득하여 긍정적으로 의견을 조율한 경험이나 고객의 불편 사항을 
적극적으로 해결해 본 경험이 있다면 더욱 좋아요.
  • 토스 앱을 비롯해 다양한 핀테크 앱을 사용해본 경험이 있다면 더욱 좋아요.


근무 형태 및 교육 일정은 아래와 같아요.
🚩 토스플랫폼 전담팀
  • 24시간 365일 고객을 응대하는 팀으로 스케줄 근무 기반으로 운영되어요.
  • 신규 입사자는 오전 8시부터 자정(24시) 사이에서 스케줄에 따라 근무하며, 오전/오후/주말 근무 일수는 매월 개인별로 달라질 수 있어요.
  • 야간 및 공휴일 근무 시에는 별도 수당이 지급되며, 휴가는 스케줄 조율 기간 중 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
  • 철야 근무(23시~08시)는 팀 내에서 별도로 신청자를 모집하여 운영되며, 수당을 별도로 지급해 드려요.
  • 교육은 8주 동안 진행되며, 교육 시간은 10:00~19:00 에요.
🚩  토스페이먼츠 전담팀
  • 평일에만 근무하며, 주말과 공휴일에는 근무가 없어요.
  • 하루 9시간(휴게시간 포함) 근무가 기본이며, 운영 시간인 오전 8시부터 오후 7시 사이에 맞춰 오전 8시, 9시, 10시 중 하루의 시작 시간이 스케줄에 따라 유동적으로 정해지는 형태예요.
  • 휴가는 스케줄 조율 기간 중 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
  • 교육은 3주 동안 진행되며, 교육 시간은 09:00~18:00이에요. 
🚩  토스증권 전담팀
  • 평일 스케줄 근무를 기반으로 운영되고 있어요.
  • 오전 8시부터 자정(24시) 사이에서 근무 스케줄이 편성되며, 평일 공휴일에도 근무가 배정될 수 있어요.
  • 휴무는 별도로 부여되며, 휴가는 스케줄 조율 기간에 사전 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
  • 교육은 3주 동안 진행되며, 교육 시간은 10:00~19:00 에요.
🚩  토스플레이스 전담팀
  • 근무 시간은 오전 9시부터 오후 6시까지로 고정되어 있으며, 연중무휴 
스케줄 근무 체제로 운영되고 있어요.
  • 주말 또는 평일 공휴일에도 월 1~2회 정도 로테이션 근무가 배정될 수 
있어요.
  • 휴무는 별도로 부여되며, 휴가는 스케줄 조율 기간에 공유해 주시면 최대한 반영하고 있어요.
  • 교육은 2주 동안 진행되며, 교육 시간은 09:00~18:00 에요.